1. CÓMO COMPRAR.

Comprar en www.hobby-maquetas.net es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

Elige la categoría y subcategoría donde se encuentra el/los producto/s que deseas comprar.

Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías.

Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

A continuación introduce todos los datos que se solicitan (datos personales y buzón de correo electrónico), dirección de envío y de facturación y asegúrate de que sean correctos.

Selecciona un método de pago: Paypal, Tarjeta de Crédito (a través de la pasarela de pagos Paypal), pago contra reembolso o Transferencia Bancaria.

Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

Recibirás automáticamente en el buzón de correo electrónico que hayas registrado al inicio, un email confirmándote tu pedido.

 ¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países bajos, Polonia, Portugal, Reino unido, República Checa, Rumania, Suecia.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, la web indica que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de www.hobby-maquetas.net?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de www.hobby-maquetas.net.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de www.hobby-maquetas.net?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección e-mail admin@hobby-maquetas.net.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido, para ello ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección e-mail admin@hobby-maquetas.net.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

www.hobby-maquetas.net sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección e-mail admin@hobby-maquetas.net.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a nuestra dirección e-mail admin@hobby-maquetas.net.

  1. FORMAS DE PAGO.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: PayPal, Tarjeta de Crédito (a través de la pasarela de pago PayPal), Contra reembolso (se suman 3 EUR al total de la compra) y Transferencia Bancaria.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  1. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  2. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  3. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

  1. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.

3.1. ENVÍOS.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etcétera).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la península, el plazo de entrega es de 2 a 3 días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega puede ser de 5 a 10 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Disponemos de tarifa plana para los gastos de envío, sin limitaciones de peso o volumen; el importe dependerá de la zona desde donde se haya realizado la compra:

1.- Los gastos de envío a la Península, Baleares, Ceuta y Melilla son de 5 EUROS.
2.- Los gastos de envío para Canarias son de 10,00 EUROS (no admitimos pago contra reembolso para los envíos a Canarias).
3.- Los gastos de envío para Portugal son de 7,00 EUROS.
4.- Para el resto de Europa, los gastos de envío son de 15,00 EUROS.

LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATIS (SÓLO PARA ESPAÑA), A PARTIR DE LOS 120 EUROS DE COMPRA.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección e-mail admin@hobby-maquetas.net.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un e-mail de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista (Correos de España) se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

3.2. DEVOLUCIONES.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección admin@hobby-maquetas.net, especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de siete días naturales desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en www.hobby-maquetas.net son siempre gratuitas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (mediante  el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos pocos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en admin@hobby-maquetas.net, solucionaremos el problema lo antes posible.
www.hobby-maquetas.net se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

  1. IMPUESTOS APLICABLES.

Los precios de venta al público de los productos que puede encontrar a la venta en nuestra tienda de comercio electrónico, incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA) del 21%.

  1. CLIENTES DE LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Los Usuarios que residan en las Islas Canarias, en Ceuta o en Melilla, deberán acordar con Hobby-Maquetas.net las condiciones de pago (no se admite pago contra reembolso) y de envío (para indicar la dirección de entrega) antes de realizar la compra; para ello es preciso ponerse previamente en contacto con nosotros, enviando un correo electrónico a admin@hobby-maquetas.com.